Référence programme OGDPC :

• Public/Pré-Requis : Tout professionnel de santé/Aucun.
• Intervenants:

 

• Objectifs de la formation 

À l’issue de cette formation, les professionnels seront capables :

• Acquérir une approche psychologique de l'accueil au sein des services de soins,
• Maîtriser la réglementation relative aux droits et aux devoirs du patient,
• Comprendre les mécanismes de violence et d'agressivité,
• Maîtriser les fondamentaux de l'accueil,
• Repérer son stress professionnel et savoir le gérer.

 

• Contenus de la formation:

l'environnement de l'accueil d'un patient et de sa famille les techniques de l'accueil physique en établissement de santé les techniques de l'accueil téléphonique Les différentes manifestations d'agressivité chez une personne Comprendre la notion de conflit : les mécanismes de l'incompréhension Gérer et maîtriser une situation d'agressivité, savoir apaiser une situation Les techniques de gestion du stress  

• Méthodes et moyens pédagogiques:

Formation interactive sous forme d'étude de cas cliniques et simulation professionnelle

• Conditions tarifaires : 

Nous consulter

• Modalités d'évaluation : 

Pré-Test, Post-Test, QUIZZ

• Accessibilité  : 

Nos formations sont adaptées aux PSH. Nous restons à votre disposition pour étudier avec vous les besoins de compensation.

• Délai d'accès  : 

Nous consulter. Le PLUS : Les points élémentaires pour un meilleur accueil. Mise à jour : 1 septembre 2021.