GESTION DE L'AGRESSIVITE ET DES CONFLITS
Référence programme OGDPC :
- Public/Pré-requis : Tout professionnel de santé/Aucun
- Intervenant: Psychologue
- Objectif de la formation :
À l’issue de cette formation, les professionnels seront capables :
- De développer des compétences de la cadre de la gestion de l’agressivité et des conflits notamment au sein du milieu du travail et dans les relations avec les patients pris en charge et leurs proches.
- Contenus de la formation:
Les concepts d’agressivité, de violence et de conflits
Maitriser les situations de crise et de conflits
L’agressivité et le conflit dans le milieu professionnel
Faire face a un interlocuteur insatisfait et/ou agressif
Le contrôle émotionnel
Les ressources psycho-corporelles
Techniques verbales et non verbales d’intervention pour désamorcer une situation de conflit
Exercices pratiques d’écoute et d’attention
La dynamique des conflits et la stratégie de résolution des conflits
Gérer son stress après une situation conflictuelle
- Méthodes et moyens pédagogiques:
Formation interactive sous forme d'étude de cas cliniques et simulation professionnelle.
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Pré-Test, Post-Test, QUIZZ
Nos formations sont adaptées aux PSH. Nous restons à votre disposition pour étudier avec vous les besoins de compensation.
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Mise à jour : 1 septembre 2021.
Le PLUS : Mieux gérer les situations conflictuelles avec des techniques spécifiques
Mise à jour : 1 septembre 2021.
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