GESTION DES PLAINTES EN ÉTABLISSEMENT DE SANTÉ

Public concerné

Tout professionnel de santé

Objectifs de la formation

  • Les objectifs principaux de la formation sont : Evolution de la relation usagers/professionnels de santé (place de l’usager, moyens d’expression, moyens d’information,)
  • Amélioration de la relation « professionnel de santé-patient » et au « partenariat soignant-soigné »
  • Amélioration des connaissances du cadre réglementaire de la gestion des plaintes en établissement 
  • Amélioration des connaissances des méthodologies et  procédures de gestion des plaintes en établissement de santé
  • Intégration de  la démarche d’analyse et d’exploitation des plaintes dans un but d’amélioration de la qualité des prises en charge
  • Intégration de la Gestion des plaintes et réclamations dans la pratique professionnelle quotidienne 
  • Retour réflexif sur les notions de Responsabilité, règles et devoirs des professionnels de santé dans la prise en charge qualitative et sécuritaire des personnes accueillies

Contenu de la formation

 

Méthodes et moyens pédagogiques

  • Formation interactive sous forme d’étude de cas cliniques et simulation  professionnelle
  • Les contenus de formation et l’évaluation des pratiques professionnelles sont basés sur les référentiels en vigueur  (communiqués au cours de la formation)

Durée

1 jour

Public

Pluriprofessionnel

Forme possible

Intra ou Inter

Nos lieux de formation

PARIS

BORDEAUX - Hôtel IBIS

La Grande Motte

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Ce que dit la CNIL sur le RGPD