Public concerné :
Tout public

Objectifs de la formation :
- Connaître les attentes des usagers des structures sanitaires en matière d'accueil
- Mieux se connaître dans ses relations avec les usagers
- Développer des compétences et un savoir-être en rapport avec les attentes des usagers et de l'institution
- Développer des attitudes constructives dans la gestion des situations difficiles

Contenu de la formation :
- Le "Bon Accueil" : définition, bénéfices, aspects matériels et humains
- La communication verbale et non verbale
- La gestion des situations difficiles : une réclamation, l'agressivité, les plaintes, la colère...
- La démarche qualité et l'accueil

Méthodes et moyens pédagogiques :
- Apports théoriques et conceptuels interactifs
- Etude de cas concrets
- Jeux de rôle
- Support pédagogique remis aux formés

Durée :
2 jours
Tarif :
2900 euros pour un groupe de 12 personnes
Formes possibles :
Intra/Inter