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Actualisation des connaissances
Accueil en structures sanitaires
et médico-sociales
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Date
et lieu de
formation |
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Public
concerné |
Toute personne exerçant des fonctions d'accueil
(personnels soignant et administratif)
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Objectifs
de la
formation
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- Connaître les attentes des usagers des structures sanitaires
en matière d'accueil
- Mieux se connaître dans ses relations avec les usagers
- Développer des compétences et un savoir-être
en rapport avec les attentes des usagers et de l'institution
- Développer des attitudes constructives dans la gestion des
situations difficiles
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Coût de la formation
2800 € pour un groupe de 10 à 12 personnes
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Méthodes
et moyens
pédagogiques
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- Apports théoriques et conceptuels interactifs
- Etude de cas concrets, travaux de groupe
- Jeux de rôle
- Support pédagogique remis aux formés
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Formes possibles
inter / intra
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Contenu
de la
formation |
- Le "Bon Accueil" : définition, bénéfices, aspects
matériels et humains
- La communication verbale et non verbale
- La gestion des situations difficiles : une réclamation, l'agressivité,
les plaintes, la colère...
- La démarche qualité et l'accueil
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Intervenants |
Personnel d'encadrement
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Le "plus" de
cette formation
L'acquisition des bases conceptuelles
de la communication permet de s'analyser dans sa relation à l'autre.
Le registre de la communication employé consciemment
permet de favoriser cette communication dans les situations difficiles (agressivité,
colère).
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Coordonnées
de
l'Institut Européen de Formation en Santé
www.iefsante.com |
LUXEMBOURG
6, rue Nicolas Wester
L-5836-ALZINGEN
tél :+352.26.36.03.83
fax:+352.26.26.25.35
Etablissement agréé pour la formation n°92059 |
FRANCE
150, rue de Grigy
57070-METZ-TECHNOPOLE
tél :+33.(0)3.87.18.18.18 fax:+33.(0)3.87.18.18.17
Etablissement
agréé pour la formation n°41.57.01830.57 |
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